Evolution call center
Hoy he tenido la oportunidad de conocer Evolution Call Center, una fantástica herramienta gratuita para call centers creada por ICR Adventus Systems.
En el sitio web de Evolution Call Center además de podernos descargar el software tenemos perfectamente explicado que es y para que sirve:
"Evolution es una solución de software gratuito para centros de llamadas que ayuda a incrementar la productividad y reducir los costes.
La plataforma Evolution, instalada y probada en gran número de empresas, responde a los más exigentes requerimientos de los modernos Centros de Llamadas. Utiliza tecnología CTI (integración de la telefonía con los sistemas de información) para comunicarse con las principales centralitas del mercado como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo la centralita de código abierto Asterisk.
En el sitio web también podemos ver sus principales beneficios y funcionalidades. La verdad es que es totalmente recomendable su descarga y prueba para todo aquél que aún no la conozca.
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Comentarios
es un buen producto pero al final nunca es gratis
el producto esta diseñado para que al final, despues de numerosos problemas surrealistas y aparentemente sin solucion, tengas que contratar el soporte profesional que vale una pasta simplemente para poder ponerlo a funcionar.
mi experiencia es mala. llevo tratando de evaluar el producto contra asterisk desde hace ya 2 meses y aun no he podido logearme correctamente como agente dentro de la aplicacion.
lo que digo se nota mucho en cosas como el manual de evaluacion "rapida" que la gente del evolution pone a disposicion de quien quiera testear el producto. este manual es incompleto y da por supuesto que el que esta tratando de probarlo tiene ciertas dotes adivinatorias y conseguira deducir cosas que no son muy facilmente deducibles.
¿gratis? yo no estoy de acuerdo.
productos del mundo de linux como asterisk con distros como trixbox si que dan un buen ejemplo en esto. dan un buen soporte via foros para que el producto se instale y tambien venden sus servicios profesionales.
evolutioncallcenter sin embargo ofrece un "soporte" en un foro que no atienden bien pues responden lo justo y mas bien lentamente. este foro simplemente no esta bien enfocado, prueba de ello es que en dicho foro hay solo un puñado de mensajes.
desde mi punto de vista, ICR ganaria mucho mas dinero y coparia el mercado de callcenters si se enfocasen realmente en dar un buen soporte gratuito online y ofreciendo sus servicios de pago profesionales de instalacion, asistencia tecnica etc
si yo consiguiera instalar el producto, puedo asegurar que los contataria pues para utilizarlo como herramienta de trabajo no me arriesgo y prefiero pagar ya que si mi callcenter se para 3 horas para mi es mucho dinero. sin embargo, el problema es que no he podido ni evaluar el producto.
es una pena
por cierto, gracias por excelente pagina web.
interesante detalle
Hola tiac,
antes de nada quiero darte las gracias por tu aportación y por compartir tus experiencias con todos.
He echado un vistazo a los foros y también al manual de evaluación "rápida" que comentas y la verdad es que el tema de soporte resulta un tanto pobre, supongo que como tu comentas se buscan los beneficios en el soporte de pago casi imprescindible para poner en funcionamiento el sistema. Si es así, yo también pienso que es una manera de funcionar un tanto errónea.
Saludos, me alegro que te guste el blog.